下一个项目 'The Seed' 语言-英文
freeup
旅行过程繁琐且复杂，旅客面临诸多不确定的问题，例如：在机场托运及取等待行李时耗费大量时间、行李箱意外丢失或损坏耽误行程。 此外，行李负重也增加了旅行的负担和疲劳感。
‘freeup’项目旨在解决人们出行中，由行李产生的相关问题，该服务体系围绕一个移动应用、一家行李箱公司、一个物流运输体系、一家无人驾驶技术公司展开。 以移动应用为信息传送中枢，一方面为用户提供行李箱租赁服务以及一系列其他行李解决方案。一方面向物流系统发送请求，调配相应的无人驾驶运输公司进行行李箱输送，同时，物流车可为用户提供包括行李预检、行李箱实况监测等服务，从而简化旅行流程，并有效应对安全问题。
作者 徐蔺 | 2019-2020 | 服务设计 | 用户界面设计
故事板1
Rye在为接下来的旅程做准备，他使用App‘freeup’来帮助收拾行李。
故事板2
Rye规划好要带的东西后，通过‘freeup’系统，发起一个预约尺寸合适行李箱的请求，以满足自己30天行程的容纳需要。随后Rye依据系统建议租了一个名为Hippo的32寸行李箱。
故事板3
‘freeup’系统收到Rye的租赁请求后，将其发送至战略合作的行李箱公司。被预定的Hippo在工厂内将进行全面的消毒杀菌，更换新的内衬后，被装载至无人驾驶物流车上。由物流车将Hippo送至Rye的家门口，为Rye的旅行作好一切准备。
故事板4
与行李箱一同送达的还有线上推送的行李打包指南，Rye根据系统‘freeup’推送的行李清单，轻松且有条不紊地收纳行李。
故事板5
Rye完成行李打包后，相较以往自己拖着大包小包赶往机场，这次Rye可以轻装上阵，更好地享受本次旅程了。通过‘freeup’系统，预约一个取行李的时间。物流车会行驶至Rye家门口来取走Hippo，并对Hippo内的行李进行预安全检测，将行李运送至机场。
故事板6
到机场后，Rye无需再经历长队托运行李的长时间等待。同时Rye可以随时通过手机查看行李箱Hippo的位置和状态。运输途中如有任何异常，‘freeup’系统会自动记录实际情况，留证并发送警报通知至Rye的手机。
故事板7
在旅程中，Rye发现预先租的行李箱容量不够用了，可通过‘freeup’系统在当地再次预约一个新的行李箱至所在的酒店。
故事板8
下飞机后，Rye也不必在机场行李传送带旁等待，担心有人误拿了他的行李。相反，他可以直接前往酒店，舒适地等待行李的到达。旅行结束时，Rye可以安排一个时间归还空行李箱。

用户旅程

阶段
准备
打包
上下飞机
旅途中
返家
任务
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搜索
查看天气
准备药品
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行李箱清洗
检查行李
去机场
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等行李
去酒店
收拾手包
路线计划
买日用品
规划纪念品
检查行李
返回
所思
所感
1. 我应该提前了解下其他游客对景点的评价。
2. 我需要关注当地的天气状况。
3. 我要准备一些药物来预防过敏。
1. 我需要出发前检查行李是否带全。
2. 每次出行带的东西都差不多但每次都需要想一遍。
3. 有时候剩下一些东西塞不进行李箱很烦人。
4. 长时间不用的行李箱内部会滋生细菌吗？
5. 需要记着给贵重物品预留空间。
1. 我担心有人拿行李的时候误拿我的箱子。
2. 拖着笨重的行李箱很不方便。
3. 我的行李到底在哪里，什么时候才取得到？
4. 下次我还是少带点东西。
1. 附近哪里可以买到我忘带的日用品？
2. 明天出门要带些什么？
3. 箱子已经满了，纪念品没地方塞了。
4. 脏衣服没地方放，感觉隔离不够彻底。
1. 空箱子占地方。
2. 旅行刚回来不想洗东西。
3. 行李箱内衬拆卸清洗很麻烦。
情绪
痛点
mood
行李规划与行李数量息息相关
箱子尺寸容量有限
空箱子占地方
难以准确分类的行李
长时间等待
行李很重
不合适的行李箱尺寸
重复枯燥的打包
反复确认是否遗漏东西

用户体验服务蓝图

用户旅程
使用freeup服务系统规划行李
收到系统给出的行李规划方案及建议
预定一个时间拿租的行李箱
根据物品清单检查并打包行李
将打包好的行李送至无人驾驶物流车
行程结束后归还空行李箱
触点
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前台交互
推送当地热门景点
推送用户旅途中所需的日常必需品商超
向用户建议推送大小合适的行李箱
提供箱子租赁服务
向用户公开待租用箱子的卫生情况
租的箱子送达时通知用户
向用户提供物品清单供检查缺漏
用户行李箱通过安全检查时通知用户
行李箱物流车到达时通知用户
显示行李箱实时状态及位置
行李箱物流车到达时通知用户
提示用户归还行李箱
后台交互
监听事件触发数据收集
收集用户“中意地点”数据
收集用户“随身物品”数据
提供多样且个性化的行李箱
行李箱公司对箱子消毒杀菌并更换内衬
无人驾驶物流车收到行李箱运送请求
物流车对行李进行预安全检查
检查行李筛选违禁品
物流公司运送用户的行李至机场
运输中行李如遇剧烈撞击，记录时间位置等信息留证
物流车运送行李箱至用户入住酒店
物流公司令物流车前往用户住址回收已使用的行李箱
服务系统
该移动应用通过分析游客的相关数据，向用户提供行李清单、行李箱建议、本地生活指引，用户可通过手机通知了解具体信息。
该服务体系提供打包清单和行李租赁服务，与运输机构合作，为游客提供行李运输、机场酒店服务等关于行李的综合服务。
该服务体系与运输公司合作，提供行李配送服务。同时提供预检服务，以帮助游客避免机场安检时的潜在问题。
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